Politique de remboursement

Satisfait ou remboursé 30 jours

Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour nous la retourner, sans avoir à te justifier. Cette garantie commerciale va au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), qu’elle inclut.

État de l’article

Pour être repris au titre de la garantie de 30 jours, l’article doit être :

  • en parfait état, non abîmé, non mâchonné et sans odeur ;
  • propre : lavé s’il a été en contact avec de la nourriture ;
  • complet, avec ses accessoires (ventouses, notice…) et si possible son emballage d’origine.

Pendant les 14 premiers jours (rétractation légale), tu peux nous renvoyer l’article même si tu l’as essayé. Si sa manipulation est allée au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer et qu’il a perdu de la valeur (usure, mâchonnage, saleté), nous pouvons déduire cette dépréciation du remboursement (article L221-23 du Code de la consommation).

Entre le 15e et le 30e jour, un article usé, abîmé ou incomplet ne peut pas être repris au titre de la garantie commerciale.

Comment faire

  1. Écris-nous à contact@calmouf.fr avec ton numéro de commande. Tu peux aussi utiliser le formulaire type ci-dessous.
  2. Nous t’envoyons l’adresse et la marche à suivre.
  3. Renvoie l’article dans les 14 jours qui suivent ta demande, dans l’état décrit ci-dessus.

Pour les commandes livrées en France, les frais de retour sont à notre charge. Hors de France, ils restent à ta charge.

Remboursement

Nous te remboursons le prix des articles et les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif Standard) sous 14 jours après ta demande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article ou la preuve de son expédition. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé.

Article défectueux ou non conforme

Ces conditions d’état ne s’appliquent pas à un article défectueux : tu bénéficies de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, décrites dans nos CGV. Envoie-nous une photo : nous remplaçons ou remboursons l’article.

Formulaire de rétractation

À l’attention de Dorian Fayoux (Calmouf), 78 avenue des Champs-Élysées, Bureau 326, 75008 Paris – contact@calmouf.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom et adresse du consommateur :
Date et signature (en cas d’envoi papier) :